邮箱
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适合把电脑版版本号、系统版本、入口提示原文一股脑发过来，能附截图就附截图。文字越具体，越容易一次定位到问题所在的栏目。
登录入口无法访问、版本显示不一致、想确认某项是否在服务清单里，都可以走这个邮箱。
联系渠道
两种方式，按你的问题形状来选
带截图、带版本号的描述走邮箱最清楚；三两句说不明白、需要对着界面边看边确认的，直接打电话更快。
电话
18581800266
适合需要在通话中一步一步对着界面确认的场景，比如电脑版专区里的选项该选哪一个、当前打开的到底是不是这一季的版本。
电话按同一时段接听，时段外的来电不会转接，建议安排在工作日拨打。
还没想好该走哪条路，可以先回 首页 看入口总览，再决定是联系人工还是自己顺着栏目找。
处理时段
工作日 9:00 到 18:00，收件箱和电话都有人守着
这段时间内提交的咨询按到达先后往下走。时段外发来的邮件不会石沉大海，会排进下一个工作日的队列，顺序照旧。
9:00–18:00 · 有专人处理
08:00
09:00
18:00
20:00
- 01邮件和电话走同一套排队顺序，换渠道不会让问题插到前面，也不会被压到后面。
- 02涉及版本适配的咨询，顺手带上系统版本，能直接对着当季的适配说明核一遍。
- 03想先自己看差异，去 业务中心 翻分平台的适配说明和条目化的服务清单，多数疑问那里已经有答案。
站点位置
需要寄送材料或当面沟通，按这个地址来
广东省广州市天河区科韵路88号信息港大厦12层
打算上门的话，建议先通过邮箱或电话说明来意和要带的材料，免得白跑一趟。地址只用于接收材料和安排当面沟通，不承担其他用途。
常见咨询方向
绝大多数来询都落在三类里，先看看你属于哪一类
登录入口打不开或跳转不对
先确认手上的是不是当前有效的入口，再看系统时间和网络环境是否正常。逐层检查的顺序写在问题排查页，不少情况自己就能走通，不必等回复。
打开问题排查电脑版该用哪一个版本
Windows 10、Windows 11 与 macOS 13 及以上的适配情况按季度整理，各平台的区别在业务中心分栏列出，看完就知道自己该从哪一版入手。
查看版本对照想确认某项在不在服务范围内
12 项通用服务按编号顺序固定在业务中心第二栏，想确认某一项是否包含在内，对着编号找比口头描述清楚得多，也方便直接转给别人。
打开服务清单也有人问，品牌站临时查信息选哪个入口最快——页脚第二区的 6 条速查路径就是为这种情况准备的，入口状态、当季版本对照、最近一期月度记录都在里面，比排队等人工回复省时间。